Medaljplats för bäst medlemsservice
Utmärkelsen delas ut till organisationer som lyckats skapa kund- och medlemsupplevelser i absolut toppklass. Till skillnad från många andra branschpriser baseras priset helt på faktiska kunddata, inte av en jury.
– För oss betyder detta extra mycket eftersom den speglar medlemmarnas egna upplevelser av kontakten med oss. Det är ett kvitto på att vårt arbete gör skillnad varje dag, säger Jens Jacobsson, förbundsdirektör på Sveriges Ingenjörer.
Sveriges Ingenjörer har under lång tid satsat både på tillgänglighet och kvalitet i medlemskontakten. I juni vidareutvecklades medlemserbjudandet med ett chattbot för att kunna ge svar på enklare frågor dygnet runt. Det nya verktyget tog emot och besvarade över 3 000 frågor under första halvåret, vilket bidragit till snabbare service.
Rådgivningen bemannas av ombudsmän och rådgivare som ger stöd i frågor utifrån de över 80 kollektivavtal som Sveriges Ingenjörer tecknat. Frågorna handlar om alltifrån uppsägningar till föräldraledighet, lön och villkor vid byte av jobb. Nya i arbetslivet kan också få råd kring ingångslöner och karriärvägar. Totalt hade förbundet över 35 000 kontakter med medlemmar.
– Vi är otroligt stolta över våra medarbetare som konsekvent sätter medlemmen i centrum och driver utvecklingen framåt, säger Jens Jacobsson.
Om Brilliant Awards – Customer Experience
Årlig utmärkelse för de organisationer som lyckats skapa exceptionella kundupplevelser via organisationens kundservice. Utmärkelsen tilldelas de organisationer som har högst engagemang i kundservice och flest lojala kunder.
Bedömningen bygger på svar från inkommande telefoni under minst sex månader under 2025. För digitala kanaler, som chatt och mejl, krävs dessutom minst 300 inkomna svar där bedömningen utgår från medlemmarnas generella nöjdhet.
Förstaplatsen gick till Vårdförbundet.